人工智能和数字化时代如何将私域运营流量纳入客户关系管理战略，系统性建立客户资产池。

概念知识：

1. 客户资产：是指企业所拥有的现在和未来所有客户的价值总和，包括价值资产（交易贡献）、品牌资产（满意度与忠诚度）和维系资产（复购和长久关系）。在数字化时代，私域流量的运营成为企业获取和管理客户资产的重要手段。
2. 私域流量：是指企业自有的、可开展个性化运营的客户资源，如社交媒体粉丝群体、企业自有平台上的用户等。
3. AI数字人客服：生成式 AI 作为一项革命性的技术，能够为企业客户服务智能化转型带来明显价值，提升企业的客户服务运营效率、客户满意度和市场竞争力。基于 AI 打造数字人客服员工（售前市场营销、售中客服、售后客服）,可以助力企业客户咨询服务提质增效，解决客户答疑解惑服务水平参差不齐的问题。
4. 企业微信：2019 年企业微信开放了客户联系、客户群、朋友圈等连接个人微信的能力，自此企业微信迈出更大的一步，能够更好地帮助企业连接微信用户，正规化的利用工具来做私域用户的运营。在日常客户服务中，可以打通企业微信的 API 构建各类企业微信客户管理和运营的基础设施级能力。

系统性地建立客户资产池，企业可以采取以下步骤：

1. 数据驱动的客户识别与管理：通过整合企微客服聊天记录、购买历史及用户行为数据，构建全面的客户画像，帮助企业深入理解客户需求，制定精准营销策略。这不仅提高了获客效率，还增强了客户满意度和销售业绩。
2. 私域流量池的构建：企业需要通过多渠道引流，将公域流量转化为私域流量，并在私域平台上进行精细化运营。例如，招商银行通过移动APP搭建私域流量池，为每个用户安排理财顾问，智能化推送匹配的内容，从而提升客户粘性和转化率。赛恩莱博可为品牌提供私域流量整体方案策划服务。
3. 内容驱动与互动触点：在私域流量池中，企业可以通过发布原创内容、教程、测评等来吸引和留住客户。同时，通过私域服务站链接更多新用户，并转化为稳定会员用户，扩大市场机会。赛恩莱博可为品牌提供私域私域服务站系统建设服务。
4. 客户分层与个性化服务：企业应根据客户的不同阶段和需求进行分层管理，例如新客户需要激活、老客户需要促回，从而实现更精准的运营策略。实施AI客服系统可以更高效的进行客户分层与个性化服务。赛恩莱博可为品牌提供AI大模型数字人员工接入方案。
5. 数据资产沉淀与分析：企业需要沉淀客户数据资产，包括基本信息、行为轨迹、交易记录等，以便AI更好地了解每一位“私域”的用户，并据此制定个性化的营销策略。赛恩莱博可为品牌提供基于企业微信的智能SCRM整体解决方案。
6. 全生命周期管理：通过私域流量池实现客户的全生命周期管理，从触达获客到深度互动、转化交易、形成服务闭环。

通过这些方法，企业可以在AI和数字化时代有效地管理和运营私域流量，构建系统性的客户资产池，从而实现业务的可持续发展和客户关系的长期维护。